线索与客户分散
线索来源多,缺少统一CRM与跟进闭环,转化效率低。
业务增长快但系统分散:数据孤岛、流程不透明、协同成本高。
线索来源多,缺少统一CRM与跟进闭环,转化效率低。
客服与工单缺少SLA、质检与知识库沉淀,响应不稳定。
缺少数据看板与统一口径,管理层难以快速决策。
把效率工具产品化:权限、审计、数据看板与系统集成是基础。
知识库、对话管理、答案审校、命中率统计与运营后台。
智能回复、工单流转、SLA、质检统计与协同机制。
线索管理、客户跟进、合同回款、销售漏斗与报表。
关键指标监控、导出报表、异常告警与权限控制。
对接官网表单、订单、支付、ERP/财务与统一账号体系。
数据隔离、访问控制、日志审计与基础安全策略建议。
建议:先做一个可用的“效率MVP”,再分阶段扩展到更多部门与场景。